Air Canada: Chatbot verspricht Fluggast irrtümlich Rückerstattung – Airline muss

[Spiegel Online]

Air Canada: Chatbot verspricht Fluggast irrtümlich Rückerstattung – Airline muss

Er gewährte einen Rabatt, den es gar nicht gab: Weil ein Chatbot gegen die eigenen Richtlinien verstieß, wollte Air Canada einen Kunden auf dessen Kosten sitzen lassen. Nun entschied ein Gericht gegen das Unternehmen.


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